Reclami
Qualcosa è andato storto — un addebito che non aspettavi, un report che ha mancato il bersaglio, una pubblicità che prometteva più di quanto abbiamo mantenuto. Diccelo qui e lo risolveremo davvero. È la via più rapida verso un rimborso o una soluzione, e non ti costa nulla.
24h
Una risposta scritta
Non un autoresponder — una persona che ha esaminato il tuo account.
15 giorni
Risoluzione completa
Quasi sempre lo stesso giorno. Questo è il limite estremo, non l'obiettivo.
$0
Gratis, senza account
Non serve accedere, e presentare reclamo non incide mai sul tuo accesso.
Addebito a sorpresa? Inizia da qui, non dalla banca.
Rimborsiamo direttamente gli addebiti idonei, di norma lo stesso giorno, e il denaro torna sulla tua carta in 5-10 giorni lavorativi. Una contestazione con la carta porta allo stesso esito in 30-75 giorni — e una volta aperta, il pagamento viene congelato e non possiamo più rimborsarti noi stessi, anche se volessimo. Quindi concedici prima queste 24 ore. Se non rimediamo, nulla ti impedisce di contestare in seguito.
Come lo gestiamo
- 1
Registrato con un numero di pratica
Nel momento in cui invii, ricevi subito un numero di pratica sullo schermo e via email. È la tua conferma scritta — la prova che il reclamo esiste ed è sotto i nostri tempi.
- 2
Indagato sul tuo caso reale
Recuperiamo l'esatto addebito, scansione o abbonamento alla base del tuo reclamo. Guardiamo cosa è successo davvero, non cosa sarebbe dovuto succedere.
- 3
Risposta entro 24 ore
Ricevi una risposta scritta che spiega cosa abbiamo trovato e cosa stiamo facendo. Se è dovuto un rimborso o un annullamento, lo eseguiamo prima di risponderti — non dopo che ci hai sollecitato.
- 4
Chiuso, oppure escalation
Tutto si chiude entro 15 giorni. Se la nostra risposta non ti soddisfa, torna su questa pagina, cita il tuo numero di pratica e presenta un'escalation — una seconda persona la esaminerà da zero.
Se sei ancora insoddisfatto
Presenta un nuovo reclamo su questa pagina con il tuo numero di pratica originale nella prima riga. Verrà instradato a una persona che non ha mai visto il caso e trattato come una revisione ex novo, non come una risposta al vecchio thread. Conservi tutti gli altri tuoi diritti — fare escalation con noi non ti tocca mai il diritto di rivolgerti in seguito all'emittente della tua carta o a un organismo di tutela dei consumatori.
Nota: le nostre email partono da un indirizzo non presidiato, quindi non rispondervi — questa pagina è il canale che raggiunge una persona. Per domande generali che non sono reclami, il pulsante di assistenza nell'angolo in basso a destra è più veloce. Anche le richieste di privacy e cancellazione dei dati si presentano qui; consulta la nostra Informativa sulla privacy e i Termini.