Reclamaciones
Algo salió mal — un cobro que no esperabas, un informe que falló, un anuncio que prometía más de lo que entregamos. Cuéntanoslo aquí y lo arreglaremos de verdad. Esta es la vía más rápida hacia un reembolso o una solución, y no te cuesta nada.
24 h
Una respuesta por escrito
No un autorespondedor — una persona que ha revisado tu cuenta.
15 días
Totalmente resuelto
Casi siempre el mismo día. Ese es el límite máximo, no el objetivo.
$0
Gratis, sin cuenta
No necesitas iniciar sesión, y reclamar nunca afecta a tu acceso.
¿Te cobraron sin esperarlo? Empieza aquí, no en tu banco.
Reembolsamos directamente los cobros elegibles, normalmente el mismo día, y el dinero vuelve a tu tarjeta en 5-10 días hábiles. Una disputa con el banco llega al mismo resultado en 30-75 días — y una vez abierta, el pago queda congelado y ya no podemos reembolsarte nosotros aunque queramos. Así que danos primero esas 24 horas. Si no lo arreglamos, nada te impide disputar después.
Cómo lo gestionamos
- 1
Registrada con número de caso
En el momento en que pulsas enviar recibes un número de caso en pantalla y por correo. Ese es tu acuse de recibo por escrito — prueba de que la reclamación existe y corre en nuestro reloj.
- 2
Investigada contra tu historial real
Recuperamos el cobro, escaneo o suscripción exactos que hay detrás de tu reclamación. Miramos lo que de verdad ocurrió, no lo que debería haber ocurrido.
- 3
Respondida en 24 horas
Recibes una respuesta por escrito explicando qué encontramos y qué hacemos al respecto. Si corresponde un reembolso o una cancelación, lo ejecutamos antes de responderte — no después de que nos insistas.
- 4
Cerrada, o escalada
Todo se cierra en 15 días. Si nuestra respuesta no te satisface, vuelve a esta página, cita tu número de caso y presenta una escalación — una segunda persona la revisa desde cero.
Si sigues sin estar satisfecho
Presenta una nueva reclamación en esta página con tu número de caso original en la primera línea. Se deriva a alguien que no ha visto el caso antes y se trata como una revisión nueva, no como una respuesta al hilo anterior. Conservas todos los demás derechos — escalarnos nunca te quita el derecho a acudir después a tu emisor de tarjeta o a una organización de consumidores.
Nota: nuestros correos se envían desde una dirección no supervisada, así que no respondas a ellos — esta página es el canal que llega a una persona. Para dudas generales que no sean reclamaciones, el botón de soporte en la esquina inferior derecha es más rápido. Las solicitudes de privacidad y borrado de datos también pueden presentarse aquí; consulta nuestra Política de Privacidad y los Términos.