الشكاوى

حدث خطأ ما — دفعة لم تتوقعها، أو تقرير فات التطابقات، أو إعلان وعد بأكثر مما قدمناه. أخبرنا هنا وسنحل الأمر فعلاً. هذا أسرع طريق إلى استرداد المبلغ أو إلى حل، ولا يكلفك شيئاً.

كيف نتعامل معها

1. 1

   تُسجَّل برقم قضية

   لحظة ضغط الإرسال تحصل على رقم قضية على الشاشة وفي بريدك الإلكتروني. هذا هو إقرارك المكتوب — دليل على أن الشكوى موجودة وأننا مسؤولون عن توقيتها.

2. 2

   تُحقَّق مقابل سجلك الفعلي

   نستدعي الدفعة أو المسح أو الاشتراك بدقة الذي تقوم عليه شكواك. ننظر فيما حدث فعلاً، لا فيما كان يُفترض أن يحدث.

3. 3

   يُرد خلال 24 ساعات

   تحصل على رد مكتوب يشرح ما وجدناه وما سنفعله بشأنه. وإذا كان استرداد أو إلغاء مستحقاً، ننفذه قبل الرد — لا بعد أن تطاردنا.

4. 4

   تُغلق، أو تُصعَّد

   كل شيء يُغلق خلال 15 أيام. وإذا لم تُرضك إجابتنا، عُد إلى هذه الصفحة، واذكر رقم قضيتك وقدّم تصعيداً — سيراجعه شخص ثانٍ من الصفر.

إذا كنت ما زلت غير راضٍ

قدّم شكوى جديدة على هذه الصفحة مع رقم قضيتك الأصلي في السطر الأول. تُحوَّل إلى شخص لم يطّلع على القضية من قبل وتُعامل كمراجعة جديدة، لا كرد على المحادثة القديمة. تحتفظ بكل حقوقك الأخرى — التصعيد لدينا لا يسلبك أبداً حقك في لاحقاً إثارة الأمر لدى جهة إصدار بطاقتك أو جهة حماية المستهلك.

ملاحظة: تُرسل رسائلنا الإلكترونية من عنوان غير مراقَب، لذا لا ترد عليها — هذه الصفحة هي القناة التي تصل إلى إنسان. وللأسئلة العامة التي ليست شكاوى، زر الدعم في الزاوية السفلية اليسرى أسرع. ويمكن أيضاً تقديم طلبات الخصوصية وحذف البيانات هنا؛ انظر سياسة الخصوصية والشروط.