客訴

出了狀況——一筆意想不到的扣款、一份不如預期的報告、一則承諾過頭的廣告。在這裡告訴我們,我們會真正處理。這是取得退款或解決方案最快的管道,而且完全免費。

我們的處理流程

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   建立案件編號

   你送出的那一刻,畫面上與電子郵件都會出現一個案件編號。這就是你的書面受理憑證——證明客訴已成立,並進入我們的處理時程。

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   依實際紀錄調查

   我們會調出你的客訴背後確切的那筆扣款、掃描或訂閱。我們看的是實際發生的事,而不是「理應發生」的事。

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   24 小時內回覆

   你會收到書面回覆,說明我們的調查結果與後續處理。若應退款或取消,我們會在回覆前先完成——不會等你來催。

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   結案,或升級處理

   所有案件都在 15 天內結案。如果我們的答覆無法讓你滿意,回到本頁、附上案件編號提出升級——會由另一位從未接手此案的人從頭重新審查。

如果你仍然不滿意

在本頁提出新的客訴,並在第一行附上原始案件編號。案件會轉交給從未接觸過此案的人,並以全新審查的方式處理,而非對舊案的回覆。你所有的權利都保持不變——向我們升級,絕不會影響你之後向發卡機構或消費者保護機構反映的權利。

注意:我們的信件由無人收信的位址寄出,請勿直接回信——本頁才是能傳達到真人的管道。若是一般問題(非客訴),右下角的客服按鈕會更快。隱私與資料刪除請求也可在此提出;詳見我們的隱私權政策與服務條款。