Khiếu nại
Có điều gì đó không ổn — một khoản phí bạn không ngờ tới, một báo cáo không đúng, một quảng cáo hứa nhiều hơn thực tế. Hãy cho chúng tôi biết tại đây và chúng tôi sẽ thực sự khắc phục. Đây là con đường nhanh nhất để được hoàn tiền hoặc giải quyết vấn đề, và bạn không mất gì cả.
24h
Một câu trả lời bằng văn bản
Không phải thư trả lời tự động — là một người đã thực sự xem tài khoản của bạn.
15 ngày
Giải quyết triệt để
Gần như luôn luôn trong cùng ngày. Đây là giới hạn tối đa, không phải mục tiêu.
$0
Miễn phí, không cần tài khoản
Bạn không cần đăng nhập, và việc khiếu nại không bao giờ ảnh hưởng đến quyền truy cập của bạn.
Bị trừ tiền ngoài ý muốn? Hãy bắt đầu từ đây, đừng đến ngân hàng trước.
Chúng tôi hoàn tiền trực tiếp cho các khoản phí đủ điều kiện, thường trong cùng ngày, và tiền sẽ về thẻ của bạn trong 5–10 ngày làm việc. Tranh chấp qua thẻ đạt cùng kết quả sau 30–75 ngày — và một khi đã mở tranh chấp, khoản thanh toán bị đóng băng và chúng tôi không thể tự hoàn tiền cho bạn nữa dù rất muốn. Vì vậy hãy cho chúng tôi 24 giờ đầu tiên. Nếu chúng tôi không giải quyết thỏa đáng, không gì cản bạn tranh chấp sau đó.
Chúng tôi xử lý như thế nào
- 1
Được ghi nhận với số hồ sơ
Ngay khi bạn nhấn gửi, bạn nhận được số hồ sơ trên màn hình và qua email. Đó là xác nhận bằng văn bản của bạn — bằng chứng rằng khiếu nại tồn tại và đang nằm trong thời hạn xử lý của chúng tôi.
- 2
Được điều tra dựa trên hồ sơ thực tế của bạn
Chúng tôi truy xuất đúng khoản phí, lần quét hoặc thuê bao đằng sau khiếu nại của bạn. Chúng tôi xem điều gì thực sự đã xảy ra, chứ không phải điều gì lẽ ra đã xảy ra.
- 3
Được trả lời trong vòng 24 giờ
Bạn nhận được câu trả lời bằng văn bản giải thích những gì chúng tôi tìm thấy và chúng tôi sẽ làm gì. Nếu đến lượt hoàn tiền hoặc hủy, chúng tôi thực hiện trước khi trả lời — chứ không để bạn phải giục.
- 4
Đóng hồ sơ, hoặc chuyển lên cấp trên
Mọi thứ được đóng trong vòng 15 ngày. Nếu câu trả lời của chúng tôi chưa khiến bạn hài lòng, hãy quay lại trang này, dẫn số hồ sơ của bạn và gửi yêu cầu chuyển cấp — một người thứ hai sẽ xem xét lại từ đầu.
Nếu bạn vẫn chưa hài lòng
Gửi một khiếu nại mới trên trang này với số hồ sơ gốc ở dòng đầu tiên. Khiếu nại sẽ được chuyển đến một người chưa từng xem vụ việc và được xử lý như một lần xem xét mới, chứ không phải trả lời cho luồng cũ. Bạn vẫn giữ mọi quyền khác của mình — việc chuyển cấp với chúng tôi không bao giờ lấy đi quyền đưa vấn đề đến ngân hàng phát hành thẻ hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng sau đó.
Lưu ý: email của chúng tôi được gửi từ địa chỉ không có người theo dõi, nên đừng trả lời chúng — trang này là kênh liên hệ đến một con người thực sự. Với các câu hỏi chung không phải khiếu nại, nút hỗ trợ ở góc dưới bên phải sẽ nhanh hơn. Yêu cầu quyền riêng tư và xóa dữ liệu cũng có thể gửi tại đây; xem Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản của chúng tôi.