Şikayetler
Bir şeyler ters gitti — beklemediğin bir ücret, boşa çıkan bir rapor, vaat ettiğinden fazlasını vadeden bir reklam. Bize burada anlat, gerçekten düzeltelim. Bu, para iadesi veya çözüm için en hızlı yoldur ve senin hiçbir maliyeti yoktur.
24 sa
Yazılı bir yanıt
Otomatik yanıtlayıcı değil — hesabına bakan bir insan.
15 gün
Tamamen çözüldü
Neredeyse her zaman aynı gün. Bu üst sınırdır, hedef değil.
$0
Ücretsiz, hesapsız
Giriş yapman gerekmez ve şikayet etmek erişimini asla etkilemez.
Beklenmedik bir ücret mi aldın? Bankanda değil, buradan başla.
Uygun ücretleri doğrudan iade ediyoruz; genellikle aynı gün ve para 5–10 iş günü içinde kartına döner. Kart itirazı aynı sonuca 30–75 günde ulaşır — ve bir itiraz açıldığında ödeme dondurulur; istesek de artık sana kendimiz iade yapamayız. Bu yüzden bize önce 24 saat tanı. Doğru yapmazsak, sonradan itiraz etmene hiçbir şey engel değil.
Nasıl ele alıyoruz
- 1
Vaka numarasıyla kayda geçti
Gönder'e bastığın anda ekranda ve e-postayla bir vaka numarası alırsın. Bu, yazılı teyidindir — şikayetin var olduğunun ve saatimizin çalıştığının kanıtı.
- 2
Gerçek kaydına göre incelenir
Şikayetinin arkasındaki tam ücreti, taramayı veya aboneliği çıkarırız. Ne olması gerekiyorsa ona değil, gerçekte ne olduğuna bakarız.
- 3
24 saat içinde yanıtlanır
Ne bulduğumuzu ve ne yapacağımızı açıklayan yazılı bir yanıt alırsın. İade veya iptal gerekiyorsa, yanıtlamadan önce uygularız — sen peşinden koştuktan sonra değil.
- 4
Kapanır ya da yükseltilir
Her şey 15 gün içinde kapanır. Yanıtımız seni tatmin etmezse bu sayfaya geri gel, vaka numaranı belirt ve yükseltme talebi oluştur — ikinci bir kişi sıfırdan inceler.
Hâlâ memnun değilsen
Bu sayfada, ilk satıra orijinal vaka numaranı yazarak yeni bir şikayet gönder. Bu, vakayı daha önce görmemiş birine yönlendirilir ve eski yazışmaya cevap değil, yeni bir inceleme olarak ele alınır. Sahip olduğun diğer tüm haklar sende kalır — bizde yükseltme yapmak, konuyu daha sonra kart kuruluşuna veya bir tüketici kuruluşuna taşıma hakkını asla ortadan kaldırmaz.
Not: e-postalarımız izlenmeyen bir adresten gönderilir, lütfen onları yanıtlama — bir insana ulaşan kanal bu sayfadır. Şikayet niteliğinde olmayan genel sorular için sağ alt köşedeki destek düğmesi daha hızlıdır. Gizlilik ve veri silme talepleri de buradan iletilebilir; bkz. Gizlilik Politikası ve Şartlar.