Klachten
Er ging iets mis — een onverwachte afschrijving, een rapport dat ernaast zat, een advertentie die meer beloofde dan we leverden. Vertel het ons hier en we lossen het echt op. Dit is de snelste route naar een terugbetaling of oplossing, en het kost je niets.
24 uur
Een schriftelijk antwoord
Geen autoresponder — een mens die naar je account heeft gekeken.
15 dagen
Volledig opgelost
Bijna altijd dezelfde dag. Dit is de uiterste termijn, niet het doel.
$0
Gratis, zonder account
Je hoeft niet in te loggen, en klagen heeft nooit invloed op je toegang.
Onverwacht afgeschreven? Begin hier, niet bij je bank.
Wij betalen geschikte afschrijvingen direct terug, meestal nog dezelfde dag, en het geld staat binnen 5–10 werkdagen weer op je kaart. Een kaartgeschil bereikt hetzelfde resultaat in 30–75 dagen — en zodra er een is gestart, is de betaling bevroren en kunnen we niet meer zelf terugbetalen, zelfs niet als we willen. Geef ons dus eerst die 24 uur. Als we het niet goed oplossen, houdt niets je achteraf nog tegen om een geschil te starten.
Hoe wij het afhandelen
- 1
Geregistreerd met een casenummer
Zodra je op verzenden drukt, krijg je een casenummer op het scherm en per e-mail. Dat is je schriftelijke bevestiging — het bewijs dat de klacht bestaat en bij ons op de klok staat.
- 2
Onderzocht op basis van je echte gegevens
We halen de exacte afschrijving, scan of het abonnement achter je klacht op. We kijken naar wat er echt gebeurde, niet naar wat er had moeten gebeuren.
- 3
Beantwoord binnen 24 uur
Je krijgt een schriftelijk antwoord met wat we vonden en wat we daaraan doen. Als een terugbetaling of opzegging op zijn plek is, voeren we die uit vóórdat we antwoorden — niet pas nadat je ons opjaagt.
- 4
Gesloten, of geëscaleerd
Alles sluiten we binnen 15 dagen. Als ons antwoord je niet bevalt, kom terug naar deze pagina, noem je casenummer en dien een escalatie in — een tweede persoon bekijkt de zaak vanaf nul.
Als je nog steeds niet tevreden bent
Dien een nieuwe klacht in op deze pagina met je oorspronkelijke casenummer in de eerste regel. Die wordt doorgestuurd naar iemand die de zaak nog niet kende en behandeld als een frisse beoordeling, niet als een antwoord op de oude discussie. Je behoudt al je overige rechten — escalatie bij ons neemt nooit je recht weg om de kwestie achteraf voor te leggen aan je kaartuitgever of een consumentenorganisatie.
Let op: onze e-mails worden verstuurd vanaf een adres dat niet wordt gelezen, dus antwoord er niet op — deze pagina is het kanaal dat een mens bereikt. Voor algemene vragen die geen klacht zijn, is de supportknop rechtsonder sneller. Privacy- en gegevensverwijderingsverzoeken kun je ook hier indienen; zie ons Privacybeleid en Voorwaarden.