Keluhan
Ada yang tidak beres — tagihan yang tidak Anda duga, laporan yang meleset, iklan yang menjanjikan lebih dari yang kami berikan. Sampaikan di sini dan kami benar-benar akan memperbaikinya. Ini jalur tercepat menuju pengembalian dana atau penyelesaian, dan tanpa biaya.
24 jam
Jawaban tertulis
Bukan balasan otomatis — ada orang yang benar-benar memeriksa akun Anda.
15 hari
Tuntas sepenuhnya
Hampir selalu di hari yang sama. Ini batas terluar, bukan target.
$0
Gratis, tanpa akun
Anda tidak perlu masuk, dan mengajukan keluhan tidak pernah memengaruhi akses Anda.
Kena tagihan tak terduga? Mulai dari sini, bukan ke bank Anda.
Kami mengembalikan dana untuk tagihan yang memenuhi syarat secara langsung, biasanya di hari yang sama, dan uangnya kembali ke kartu Anda dalam 5–10 hari kerja. Sengketa kartu mencapai hasil yang sama dalam 30–75 hari — dan begitu sengketa dibuka, pembayaran dibekukan dan kami tidak bisa lagi mengembalikan dana Anda sendiri meski kami mau. Jadi beri kami 24 jam lebih dulu. Kalau kami tidak memperbaikinya, tidak ada yang menghalangi Anda menyengketa setelahnya.
Cara kami menanganinya
- 1
Tercatat dengan nomor kasus
Begitu Anda menekan kirim, Anda langsung mendapat nomor kasus di layar dan via email. Itu adalah tanda terima tertulis Anda — bukti bahwa keluhan ada dan masuk dalam hitungan waktu kami.
- 2
Diselidiki berdasarkan catatan aktual Anda
Kami menarik tagihan, pemindaian, atau langganan persis yang melatarbelakangi keluhan Anda. Kami melihat apa yang benar-benar terjadi, bukan apa yang seharusnya terjadi.
- 3
Dijawab dalam 24 jam
Anda mendapat balasan tertulis yang menjelaskan temuan kami dan langkah yang kami ambil. Jika ada pengembalian dana atau pembatalan yang seharusnya, kami eksekusi sebelum membalas — bukan setelah Anda mengejar kami.
- 4
Ditutup, atau dieskalasi
Semuanya tuntas dalam 15 hari. Jika jawaban kami tidak memuaskan, kembali ke halaman ini, sebutkan nomor kasus Anda dan ajukan eskalasi — orang kedua akan meninjaunya dari awal.
Jika Anda masih belum puas
Ajukan keluhan baru di halaman ini dengan nomor kasus awal Anda di baris pertama. Keluhan itu diarahkan kepada orang yang belum pernah melihat kasusnya dan diperlakukan sebagai tinjauan baru, bukan balasan atas percakapan lama. Anda tetap memegang semua hak lain Anda — eskalasi kepada kami tidak pernah menghapus hak Anda untuk mengangkat persoalan ini ke penerbit kartu atau lembaga konsumen setelahnya.
Catatan: email kami dikirim dari alamat yang tidak dipantau, jadi mohon jangan membalasnya — halaman ini adalah saluran yang benar-benar menjangkau manusia. Untuk pertanyaan umum yang bukan keluhan, tombol dukungan di sudut kanan bawah lebih cepat. Permintaan privasi dan penghapusan data juga bisa diajukan di sini; lihat Kebijakan Privasi dan Ketentuan kami.