शिकायतें

कुछ गड़बड़ हुआ — अनपेक्षित शुल्क, निकल भागी रिपोर्ट, या वह विज्ञापन जिसने हमारी डिलीवरी से ज़्यादा का वादा किया। यहाँ हमें बताएँ और हम इसे सचमुच ठीक करेंगे। रिफ़ंड या समाधान का यह सबसे तेज़ रास्ता है, और इसकी कोई कीमत नहीं।

हम इसे कैसे संभालते हैं

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   केस नंबर के साथ दर्ज

   सबमिट करते ही आपको स्क्रीन पर और ईमेल से एक केस नंबर मिलता है। यही आपकी लिखित पावती है — सबूत कि शिकायत मौजूद है और हमारी घड़ी पर चल रही है।

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   आपके असली रिकॉर्ड के मुक़ाबले जाँच

   हम आपकी शिकायत के पीछे का ठीक-ठाक शुल्क, स्कैन या सब्सक्रिप्शन निकालते हैं। हम यह देखते हैं कि सचमुच क्या हुआ, न कि क्या होना चाहिए था।

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   24 घंटों में जवाब

   आपको लिखित जवाब मिलता है जिसमें हम बताते हैं कि हमें क्या मिला और हम क्या कर रहे हैं। अगर रिफ़ंड या रद्दीकरण देय है, तो हम जवाब से पहले ही उसे अंजाम देते हैं — आपकी याद दिलाने के बाद नहीं।

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   बंद, या उच्च स्तर पर भेजा गया

   सब कुछ 15 दिनों में बंद हो जाता है। अगर हमारा जवाब आपको संतुष्ट न करे, तो इसी पेज पर वापस आएँ, अपना केस नंबर लिखें और एस्कलेशन दर्ज करें — दूसरा व्यक्ति उसे शुरू से समीक्षा करता है।

अगर आप अब भी संतुष्ट न हों

इसी पेज पर अपना मूल केस नंबर पहली पंक्ति में लिखकर नई शिकायत दर्ज करें। वह ऐसे व्यक्ति के पास पहुँचती है जिसने यह केस पहले नहीं देखा, और उसे पुरानी बातचीत का जवाब नहीं, बल्कि ताज़ा समीक्षा माना जाता है। आपके बाक़ी सारे अधिकार बने रहते हैं — हमें एस्कलेट करना कभी आपका यह अधिकार नहीं छीनता कि आप बाद में इस मामले को अपने कार्ड जारीकर्ता या उपभोक्ता संस्था के पास उठाएँ।

ध्यान दें: हमारे ईमेल किसी अनदेखे पते से भेजे जाते हैं, इसलिए कृपया उनका जवाब न दें — यही पेज उस चैनल है जहाँ इंसान तक बात पहुँचती है। शिकायत न होने वाले सामान्य सवालों के लिए नीचे-दाएँ कोने में दिया सपोर्ट बटन तेज़ है। गोपनीयता और डेटा-डिलीशन अनुरोध भी यहीं दर्ज किए जा सकते हैं; हमारी गोपनीयता नीति और शर्तें देखें।