投诉
出了岔子 — 一笔意料之外的扣款、一份没查到的报告、一条夸大其词的广告。在这里告诉我们,我们真的会解决。这是拿到退款或解决方案最快的途径,而且分文不收。
24 小时
书面答复
不是自动回复 — 是真正看过你账户的真人。
15 天
彻底解决
几乎总是当天解决。这是最晚时限,不是目标。
$0
免费,无需账户
无需登录,投诉也绝不影响你的使用权限。
被意外扣款了?从这里开始,而不是找银行。
符合条件的扣款我们直接退款,通常当天处理,款项 5–10 个工作日内退回你的卡。而银行卡拒付要 30–75 天才能达到同样结果 — 一旦发起拒付,款项会被冻结,届时即使我们想退也无法自行退款。所以请先给我们 24 个小时。如果我们没处理好,你再发起争议也不迟。
我们如何处理
- 1
登记并生成案件编号
点击提交的那一刻,你就会在屏幕上和邮箱中收到一个案件编号。这就是书面受理凭证 — 证明投诉已存在,并已进入我们的处理时限。
- 2
对照你的实际记录调查
我们会调出投诉背后的那笔扣款、扫描或订阅记录。我们看实际发生了什么,而不是按理应该发生什么。
- 3
24 小时内答复
你会收到书面回复,说明我们的调查结果和处理方案。如果应当退款或取消,我们会在回复之前就执行 — 不等你来催。
- 4
结案,或升级处理
所有投诉都在 15 天内结案。如果我们的答复不能让你满意,回到本页,附上案件编号提交升级 — 会由另一位从没接触过此案的人从头重查。
如果你仍然不满意
在本页提交一份新投诉,并在第一行写上原案件编号。它会被转给一位此前从未接触过此案的人,并作为全新审查处理,而不是对旧工单的回复。你的其他一切权利不受影响 — 向我们升级投诉绝不会剥夺你之后向发卡机构或消费者组织反映的权利。
注意:我们的邮件由无人查收的地址发出,请勿直接回复 — 本页面才是能触达真人的渠道。非投诉类的一般问题,使用右下角的客服按钮更快。隐私与数据删除请求也可在此提交;参见我们的隐私政策和服务条款。