Скарги
Щось пішло не так — неочікуване списання, звіт, що не виправдався, реклама, яка обіцяла більше, ніж ми дали. Розкажіть нам тут, і ми справді це виправимо. Це найшвидший шлях до повернення коштів або вирішення, і він нічого вам не коштує.
24 год
Письмова відповідь
Не автовідповідач — жива людина, яка переглянула ваш акаунт.
15 днів
Повністю вирішено
Майже завжди того ж дня. Це максимальний термін, а не ціль.
$0
Безкоштовно, без акаунта
Входити не потрібно, а скарга ніколи не впливає на ваш доступ.
Неочікуване списання? Почніть тут, а не в банку.
Ми повертаємо відповідні списання безпосередньо, зазвичай того ж дня, і кошти повертаються на вашу картку за 5–10 робочих днів. Оспорювання платежу через банк дає той самий результат за 30–75 днів — і щойно його відкрито, платіж заморожується, і ми більше не можемо повернути кошти самі, навіть якщо захочемо. Тож дайте спершу нам ці 24 годин. Якщо ми не виправимо ситуацію, нічого не завадить вам оскаржити платіж після цього.
Як ми це опрацьовуємо
- 1
Зареєстровано з номером справи
Щойно ви натиснете «Надіслати», ви отримаєте номер справи на екрані та електронним листом. Це ваше письмове підтвердження — доказ того, що скарга існує і ми працюємо над нею.
- 2
Розслідування за вашою фактичною справою
Ми витягуємо точне списання, сканування чи підписку, про які йдеться у вашій скарзі. Ми дивимося, що сталося насправді, а не на те, що мало б статися.
- 3
Відповідь протягом 24 годин
Ви отримаєте письмову відповідь із поясненням, що ми з'ясували та що ми з цим робимо. Якщо належить повернення коштів або скасування, ми виконуємо його до відповіді, а не після ваших нагадувань.
- 4
Закрито або ескаловано
Усе закривається протягом 15 днів. Якщо наша відповідь вас не влаштовує, поверніться на цю сторінку, вкажіть номер справи та подайте ескалацію — інша людина перегляне її з нуля.
Якщо ви досі не задоволені
Подайте нову скаргу на цій сторінці, вказавши початковий номер справи в першому рядку. Її буде передано людині, яка раніше не бачила цієї справи, і розглянуто як нову перевірку, а не як відповідь у старій гілці. Усі інші ваші права зберігаються — ескалація до нас ніколи не позбавляє вас права згодом звернутися до емітента картки чи органу захисту споживачів.
Примітка: наші листи надсилаються з адреси, яку ніхто не перевіряє, тож будь ласка, не відповідайте на них — саме ця сторінка є каналом, що доходить до живої людини. Загальні питання, які не є скаргами, швидше вирішити кнопкою підтримки в нижньому правому куті. Запити щодо приватності та видалення даних також можна подавати тут; див. нашу Політику приватності та Умови.