ข้อร้องเรียน

มีบางอย่างผิดพลาด — ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด รายงานที่ไม่ตรง หรือโฆษณาที่สัญญาเกินสิ่งที่เราส่งมอบ บอกเราที่นี่แล้วเราจะแก้ให้จริงๆ นี่คือเส้นทางที่เร็วที่สุดสู่การคืนเงินหรือการแก้ปัญหา และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ กับคุณ

เราดำเนินการอย่างไร

1. 1

   บันทึกเป็นเคสพร้อมหมายเลข

   ทันทีที่กดส่ง คุณจะได้รับหมายเลขเคสบนหน้าจอและทางอีเมล นั่นคือการรับรองเป็นลายลักษณ์อักษร — หลักฐานว่าข้อร้องเรียนมีอยู่และเราเริ่มนับเวลาแล้ว

2. 2

   ตรวจสอบจากข้อมูลจริงของคุณ

   เราเรียกดูรายการเรียกเก็บเงิน การสแกน หรือการสมัครที่อยู่เบื้องหลังข้อร้องเรียนของคุณ เรามองสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่สิ่งที่ควรจะเกิดขึ้น

3. 3

   ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

   คุณจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายว่าเราพบอะไรและจะทำอย่างไรต่อ ถ้าต้องคืนเงินหรือยกเลิกรายการ เราจะดำเนินการก่อนตอบกลับ — ไม่ใช่รอให้คุณไล่ตาม

4. 4

   ปิดเคส หรือยกระดับ

   ทุกเคสปิดภายใน 15 วัน ถ้าคำตอบของเรายังไม่ทำให้คุณพอใจ กลับมาที่หน้านี้ อ้างหมายเลขเคสของคุณแล้วยื่นคำขอยกระดับ — จะมีอีกคนหนึ่งตรวจสอบจากศูนย์ใหม่

ถ้าคุณยังไม่พอใจ

ยื่นข้อร้องเรียนใหม่บนหน้านี้โดยใส่หมายเลขเคสเดิมไว้บรรทัดแรก เคสจะถูกส่งถึงคนที่ยังไม่เคยเห็นเคสนี้มาก่อน และถือเป็นการตรวจสอบใหม่ ไม่ใช่การตอบต่อในหัวข้อเดิม สิทธิ์อื่นๆ ของคุณยังอยู่ครบ — การยกระดับกับเราไม่เคยตัดสิทธิ์ของคุณในการนำเรื่องไปยื่นกับผู้ออกบัตรหรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในภายหลัง

หมายเหตุ: อีเมลของเราส่งจากที่อยู่ที่ไม่มีคนเฝ้าตอบ กรุณาอย่าตอบกลับอีเมล — หน้านี้ต่างหากคือช่องทางที่ถึงมือคนจริง สำหรับคำถามทั่วไปที่ไม่ใช่ข้อร้องเรียน ปุ่มช่วยเหลือที่มุมขวาล่างจะเร็วกว่า คำขอเรื่องความเป็นส่วนตัวและการลบข้อมูลยื่นที่นี่ได้เช่นกัน ดูนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้บริการ