Жалобы

Что-то пошло не так — неожиданное списание, отчёт мимо цели, реклама, обещавшая больше, чем мы дали. Расскажите нам здесь, и мы это реально исправим. Это самый быстрый путь к возврату средств или решению проблемы, и он ничего вам не стоит.

24 ч

Письменный ответ

Не автоответчик — живой человек, изучивший ваш аккаунт.

15 дней

Полное решение

Почти всегда — в тот же день. Это предельный срок, а не цель.

Бесплатно, без аккаунта

Входить в аккаунт не нужно, а жалоба никогда не влияет на ваш доступ.

Неожиданное списание? Начните здесь, а не в банке.

Мы возвращаем подходящие под условия списания напрямую, как правило в тот же день, и деньги вернутся на карту в течение 5–10 рабочих дней. Спор по карте приводит к тому же результату за 30–75 дней — и как только спор открыт, платёж замораживается, и мы уже не можем вернуть деньги сами, даже если захотим. Поэтому сначала дайте нам 24 часов. Если мы не исправим ситуацию, ничто не помешает вам оспорить платёж после.

Загружаем форму…

Как мы работаем с жалобами

1
Регистрация с номером обращения
В момент отправки вы получаете номер обращения на экране и по электронной почте. Это ваше письменное подтверждение — доказательство, что жалоба существует и взята нами на контроль.
2
Проверка по вашей реальной истории
Мы поднимаем точное списание, сканирование или подписку, о которых идёт речь. Мы смотрим, что произошло на самом деле, а не на то, что должно было произойти.
3
Ответ в течение 24 часов
Вы получаете письменный ответ с объяснением, что мы выяснили и что будем делать. Если положены возврат средств или отмена, мы выполняем их до ответа, а не после ваших напоминаний.
4
Закрытие или эскалация
Всё закрывается в течение 15 дней. Если наш ответ вас не устраивает, вернитесь на эту страницу, укажите номер обращения и подайте эскалацию — её с нуля рассмотрит второй сотрудник.

Если вы всё ещё не удовлетворены

Подайте новую жалобу на этой странице, указав исходный номер обращения в первой строке. Она будет направлена тому, кто раньше не видел это дело, и будет рассмотрена как новая проверка, а не как ответ в старой переписке. Все остальные ваши права сохраняются — эскалация у нас никогда не лишает вас права впоследствии обратиться к эмитенту карты или в общество защиты прав потребителей.

Примечание: наши письма отправляются с нечитаемого адреса, поэтому не отвечайте на них — именно эта страница является каналом, который достигает живого человека. Для общих вопросов, не связанных с жалобами, быстрее кнопка поддержки в правом нижнем углу. Запросы по приватности и удалению данных также можно подать здесь; см. нашу Политику конфиденциальности и Условия использования.