Reclamações
Algo deu errado — uma cobrança que você não esperava, um relatório que falhou, um anúncio que prometeu mais do que entregamos. Conte para a gente aqui e nós vamos resolver de verdade. Este é o caminho mais rápido para um reembolso ou uma solução, e não custa nada.
24h
Uma resposta por escrito
Não é resposta automática — é uma pessoa que analisou a sua conta.
15 dias
Totalmente resolvido
Quase sempre no mesmo dia. Este é o limite máximo, não a meta.
R$ 0
Grátis, sem conta
Você não precisa fazer login, e reclamar nunca afeta o seu acesso.
Cobrança inesperada? Comece por aqui, não pelo seu banco.
Reembolsamos cobranças elegíveis diretamente, geralmente no mesmo dia, e o dinheiro volta para o seu cartão em 5 a 10 dias úteis. Uma contestação no cartão chega ao mesmo resultado em 30 a 75 dias — e, depois que ela é aberta, o pagamento fica congelado e nós não conseguimos mais reembolsar você por conta própria, mesmo que queiramos. Então nos dê essas 24 horas primeiro. Se não resolvermos, nada impede você de contestar depois.
Como tratamos a sua reclamação
- 1
Registrada com um número de caso
No momento em que você envia, recebe um número de caso na tela e por e-mail. Esse é o seu comprovante por escrito — prova de que a reclamação existe e está no nosso prazo.
- 2
Investigada com base no seu registro real
Localizamos exatamente a cobrança, a varredura ou a assinatura por trás da sua reclamação. Analisamos o que realmente aconteceu, não o que deveria ter acontecido.
- 3
Respondida em até 24 horas
Você recebe uma resposta por escrito explicando o que encontramos e o que estamos fazendo a respeito. Se houver reembolso ou cancelamento devido, nós executamos antes de responder — não depois de você cobrar.
- 4
Encerrada ou escalonada
Tudo é encerrado em até 15 dias. Se a nossa resposta não satisfizer você, volte a esta página, informe o seu número de caso e registre um escalonamento — uma segunda pessoa revisa tudo do zero.
Se você ainda não estiver satisfeito
Envie uma nova reclamação nesta página com o seu número de caso original na primeira linha. Ela é encaminhada a alguém que ainda não viu o caso e tratada como uma revisão nova, não como uma resposta ao histórico anterior. Você mantém todos os seus outros direitos — escalonar conosco nunca retira o seu direito de levar a questão à operadora do seu cartão ou a um órgão de defesa do consumidor depois.
Observação: nossos e-mails são enviados de um endereço não monitorado, então não responda a eles — esta página é o canal que chega a uma pessoa de verdade. Para dúvidas gerais que não sejam reclamações, o botão de suporte no canto inferior direito é mais rápido. Solicitações de privacidade e exclusão de dados também podem ser feitas aqui; consulte nossa Política de Privacidade e nossos Termos.