Reklamacje
Coś poszło nie tak — nieoczekiwana opłata, raport, który nic nie wykazał, reklama obiecująca więcej, niż daliśmy. Napisz o tym tutaj, a naprawdę to naprawimy. To najszybsza droga do zwrotu pieniędzy lub wyjaśnienia sprawy — i nic Cię to nie kosztuje.
24 godz.
Pisemna odpowiedź
Nie autoresponder — człowiek, który obejrzał Twoje konto.
15 dni
Pełne rozwiązanie
Prawie zawsze tego samego dnia. To górna granica, a nie cel.
$0
Bezpłatnie, bez konta
Nie musisz się logować, a złożenie reklamacji nigdy nie wpływa na Twój dostęp.
Nieoczekiwana opłata? Zacznij tutaj, a nie w banku.
Kwalifikujące się opłaty zwracamy bezpośrednio, zwykle tego samego dnia, a pieniądze wracają na Twoją kartę w ciągu 5–10 dni roboczych. Spór kartowy prowadzi do tego samego rezultatu w 30–75 dni — a gdy raz zostanie otwarty, płatność zostaje zamrożona i nie możemy już sami zwrócić Ci pieniędzy, nawet gdybyśmy chcieli. Daj nam więc najpierw te 24 godziny. Jeśli nie naprawimy sprawy, nic nie stoi na przeszkodzie, aby później zakwestionować opłatę.
Jak to załatwiamy
- 1
Zarejestrowana z numerem sprawy
W momencie wysłania formularza otrzymujesz numer sprawy na ekranie i e-mailem. To Twoje pisemne potwierdzenie — dowód, że reklamacja istnieje i że nasz zegar już tyka.
- 2
Badana na podstawie Twoich rzeczywistych zapisów
Wyciągamy dokładną opłatę, skan lub subskrypcję, której dotyczy Twoja reklamacja. Patrzymy na to, co naprawdę się wydarzyło, a nie na to, co powinno się było wydarzyć.
- 3
Odpowiedź w ciągu 24 godzin
Otrzymujesz pisemną odpowiedź z wyjaśnieniem, co ustaliliśmy i co z tym robimy. Jeśli należy się zwrot lub anulowanie, realizujemy to przed odpowiedzią — a nie po Twoich przypomnieniach.
- 4
Zamknięta lub eskalowana
Wszystko zamykamy w ciągu 15 dni. Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, wróć na tę stronę, podaj numer sprawy i złóż eskalację — druga osoba przejrzy ją od zera.
Jeśli sprawa nadal Cię nie satysfakcjonuje
Złóż nową reklamację na tej stronie, podając pierwotny numer sprawy w pierwszym wierszu. Trafia ona do osoby, która wcześniej nie widziała tej sprawy, i jest traktowana jako świeże rozpatrzenie, a nie odpowiedź w starym wątku. Zachowujesz przy tym wszystkie pozostałe prawa — eskalacja u nas nigdy nie odbiera Ci prawa do późniejszego zgłoszenia sprawy wydawcy karty lub organowi ochrony konsumentów.
Uwaga: nasze e-maile wysyłane są z niemonitorowanego adresu, więc nie odpowiadaj na nie — ta strona to kanał, który dociera do człowieka. W ogólnych pytaniach, które nie są reklamacjami, szybszy będzie przycisk wsparcia w prawym dolnym rogu. Wnioski dotyczące prywatności i usunięcia danych również można tu złożyć; zobacz naszą Politykę prywatności i Regulamin.