불만 접수

예상치 못한 결제, 기대에 못 미친 리포트, 과장된 광고까지 — 문제가 있었다면 여기서 알려주세요. 실제로 해결해 드리겠습니다. 환불이나 문제 해결로 이어지는 가장 빠른 경로이며, 비용은 전혀 들지 않습니다.

처리 과정

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   케이스 번호로 접수

   제출하는 즉시 화면과 이메일로 케이스 번호를 드립니다. 불만이 접수되어 당사 처리 기한이 시작되었음을 증명하는 서면 확인입니다.

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   실제 기록 대조 조사

   불만의 대상이 된 결제, 스캔 또는 구독 기록을 정확히 확인합니다. 그럴듯한 이야기가 아니라 실제로 무슨 일이 있었는지를 봅니다.

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   24시간 이내 답변

   조사 결과와 처리 방침을 담은 서면 답변을 드립니다. 환불이나 해지가 필요한 사안이라면, 답변을 보내기 전에 먼저 처리합니다 — 재촉받은 후가 아니라요.

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   종결 또는 상급 이관

   모든 건은 15일 이내에 종결됩니다. 답변에 만족하지 못하셨다면 이 페이지로 돌아와 케이스 번호를 밝히고 상급 접수를 해주세요 — 다른 담당자가 처음부터 다시 검토합니다.

그래도 만족스럽지 않다면

이 페이지에서 첫 줄에 기존 케이스 번호를 적어 새 불만을 제출해 주세요. 이 건을 본 적 없는 담당자에게 배정되며, 기존 스레드에 대한 답변이 아니라 새로운 검토로 처리됩니다. 그 외의 권리는 모두 유지됩니다 — 당사에 상급 접수하더라도 이후 카드 발급사나 소비자 단체에 문제를 제기할 권리는 그대로 남아 있습니다.

참고: 당사 이메일은 발신 전용 주소로 보내지므로 회신하지 말아 주세요 — 담당자에게 전달되는 통로는 이 페이지입니다. 불만이 아닌 일반 문의는 화면 오른쪽 아래의 지원 버튼이 더 빠릅니다. 개인정보 및 데이터 삭제 요청도 여기서 접수할 수 있습니다. 개인정보 처리방침과 이용약관을 참고하세요.