苦情申し立て
想定外の請求、役に立たなかったレポート、実態以上を謳った広告 — 何かがうまくいかなかったときは、ここでお知らせください。実際に対応いたします。返金や解決への最短ルートで、費用は一切かかりません。
24時間
書面での回答
自動返信ではなく、アカウントを確認した担当者がお答えします。
15日
完全解決
ほとんどの場合当日中に解決。この日数は上限であり、目標ではありません。
$0
無料・アカウント不要
ログインは不要で、苦情の申し立てがご利用に影響することは決してありません。
見に覚えのない請求？ まずはここから。銀行ではありません。
対象となる請求は当社が直接返金し、ほとんどの場合当日中に処理します。返金は5〜10営業日でカードに戻ります。カードのチャージバックでも同じ結果を得られますが、30〜75日かかり、一度手続きが始まると支払いが凍結され、当社が望んでも自ら返金できなくなります。まずは24時間だけ当社に機会をください。当社が解決できなければ、その後に争うことを妨げるものは何もありません。
対応の流れ
- 1
ケース番号付きで記録
送信ボタンを押した瞬間に、画面上とメールでケース番号が発行されます。これが書面による受領証明 — 苦情が存在し、当社の対応時計が動き始めた証拠です。
- 2
実際の記録に基づき調査
苦情の対象となった請求、スキャン、サブスクリプションの正確な記録を確認します。起こるべきだったことではなく、実際に何が起こったのかを見ます。
- 3
24時間以内に回答
調査結果と対応方針を書面でお知らせします。返金や解約が必要な場合は、回答の前に実行します — 催促されてからではありません。
- 4
解決、またはエスカレーション
すべてのケースは15日以内に完了します。回答にご満足いただけない場合は、このページに戻り、ケース番号を引用してエスカレーションを申し立ててください — 別の担当者がゼロから再確認します。
それでもご満足いただけない場合
このページから新しい苦情を、最初の行に元のケース番号を記入して送信してください。ケースを見たことのない担当者に回され、古いやり取りへの返信ではなく新しい調査として扱われます。その他の権利はすべて保持されます — 当社へのエスカレーションが、その後カード発行会社や消費者団体に申し立てる権利を奪うことは決してありません。
注：当社のメールは送信専用アドレスから送られるため、返信しないでください — このページが担当者に届く窓口です。苦情以外の一般的なご質問は、画面右下のサポートボタンが便利です。プライバシーやデータ削除のご請求もここから受け付けています。プライバシーポリシーと利用規約をご覧ください。