Beschwerden
Etwas ist schiefgelaufen — eine Abbuchung, die du nicht erwartet hast, ein Report, der nichts gefunden hat, eine Werbung, die mehr versprochen hat, als wir gehalten haben. Schreib es uns hier, und wir kümmern uns wirklich darum. Das ist der schnellste Weg zu einer Rückerstattung oder Lösung — und kostet dich nichts.
24h
Eine schriftliche Antwort
Kein Autoresponder — ein Mensch, der sich dein Konto angesehen hat.
15 Tage
Vollständig gelöst
Fast immer am selben Tag. Das ist die Obergrenze, nicht das Ziel.
$0
Kostenlos, ohne Konto
Du musst dich nicht einloggen, und eine Beschwerde wirkt sich nie auf deinen Zugang aus.
Unerwartet abgebucht worden? Fang hier an, nicht bei deiner Bank.
Wir erstatten berechtigte Abbuchungen direkt, meist am selben Tag, und das Geld ist in 5–10 Werktagen wieder auf deiner Karte. Ein Kartendispute führt zum selben Ergebnis in 30–75 Tagen — und sobald einer eröffnet ist, ist die Zahlung eingefroren und wir können dir nicht mehr selbst erstatten, selbst wenn wir wollten. Gib uns deshalb zuerst die 24 Stunden. Wenn wir es nicht in Ordnung bringen, steht einem Dispute danach nichts im Weg.
So gehen wir damit um
- 1
Mit Fallnummer erfasst
Sobald du auf Absenden klickst, erhältst du eine Fallnummer auf dem Bildschirm und per E-Mail. Das ist deine schriftliche Bestätigung — der Beweis, dass die Beschwerde existiert und bei uns auf der Uhr läuft.
- 2
Anhand deiner tatsächlichen Daten untersucht
Wir rufen die konkrete Abbuchung, Suche oder das Abo hinter deiner Beschwerde auf. Wir schauen, was wirklich passiert ist — nicht, was hätte passieren sollen.
- 3
Beantwortet innerhalb von 24 Stunden
Du erhältst eine schriftliche Antwort, die erklärt, was wir festgestellt haben und was wir tun. Wenn eine Rückerstattung oder Kündigung fällig ist, führen wir sie aus, bevor wir antworten — nicht erst, wenn du nachhackst.
- 4
Abgeschlossen oder eskaliert
Alles wird innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen. Wenn dir unsere Antwort nicht genügt, komm auf diese Seite zurück, gib deine Fallnummer an und reiche eine Eskalation ein — eine zweite Person prüft alles von vorne.
Wenn du immer noch nicht zufrieden bist
Reiche auf dieser Seite eine neue Beschwerde mit deiner ursprünglichen Fallnummer in der ersten Zeile ein. Sie wird an jemanden weitergeleitet, der den Fall noch nicht kennt, und als völlig neue Prüfung behandelt — nicht als Antwort auf den alten Vorgang. Alle übrigen Rechte behältst du — eine Eskalation bei uns nimmt dir nie das Recht, dich danach an deinen Kartenanbieter oder eine Verbraucherstelle zu wenden.
Hinweis: Unsere E-Mails werden von einer nicht überwachten Adresse gesendet — antworte bitte nicht darauf. Diese Seite ist der Kanal, der einen Menschen erreicht. Für allgemeine Fragen, die keine Beschwerden sind, ist der Support-Button unten rechts schneller. Datenschutz- und Löschanfragen kannst du ebenfalls hier stellen; siehe unsere Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.